Avis Google :
en obtenir plus, et bien y répondre.
Les avis pèsent à la fois sur votre position dans le pack local et sur la décision de vos futurs clients. Voici la méthode complète pour les collecter, y répondre et suivre leur effet.
Pourquoi les avis Google décident de votre visibilité
Un avis Google agit sur deux plans à la fois, et c'est ce qui le rend si rentable à travailler.
Sur votre référencement d'abord. Le volume d'avis, leur fraîcheur, leur note et le fait que vous y répondiez comptent parmi les signaux que Google utilise pour classer les établissements dans le pack local et sur Maps. Un établissement qui collecte régulièrement des avis récents envoie un signal d'activité qu'un concurrent figé n'envoie pas.
Sur la conversion ensuite. Entre deux fiches équivalentes, le visiteur tranche sur la note, sur le nombre d'avis et sur la manière dont vous répondez, surtout aux avis négatifs. Une réponse posée à un avis à deux étoiles rassure souvent davantage qu'une série de cinq étoiles sans commentaire.
Les trois chantiers à mener
La gestion des avis se ramène à trois questions, et chacune a ses guides et ses outils dans les pages ci-dessous.
- Comment en obtenir davantage ? C'est un problème de sollicitation : demander au bon moment, au bon canal, sans friction pour le client.
- Comment y répondre ? C'est un problème de régularité : tenir la cadence sur tous les avis, y compris les négatifs, sans y passer ses soirées.
- Comment mesurer ? C'est un problème de pilotage : connaître sa note, savoir combien d'avis il faut pour la faire bouger, suivre l'effet des actions.
Les guides du sujet
Comment répondre efficacement à ses avis Google
Le délai, la structure et le ton d'une réponse qui sert votre réputation, et ce qui la dessert.
Lire le guide Outils et RessourcesComment répondre à un avis négatif sur Google
Un avis négatif bien traité rassure plus que dix avis positifs. Encore faut-il éviter trois réflexes.
Lire le guide Outils et RessourcesComment demander des avis Google facilement
Le bon moment, le bon canal, la bonne formulation, et les pratiques qui vous exposent à une sanction.
Lire le guide Outils et RessourcesComment envoyer des mails de demande d'avis Google simplement
Objet, structure, lien, relance : ce qui distingue un e-mail qui rapporte des avis d'un e-mail ignoré.
Lire le guide Outils et RessourcesComment augmenter ses avis Google avec Leadmia
Passer d'une fiche qui stagne à un flux régulier d'avis récents, sans y consacrer ses soirées.
Lire le guide Outils et RessourcesAcheter des avis Google : pourquoi est-ce une mauvaise idée
Le calcul paraît intéressant. Il l'est beaucoup moins quand on met les risques dans l'équation.
Lire le guide Outils et RessourcesOutil de gestion des avis Google, découvrez Leadmia
Les cinq fonctions qui distinguent un vrai outil de gestion d'avis d'un tableau de bord décoratif.
Lire le guide Outil gratuitObtenir un lien pour des avis Google
Le lien qui ouvre directement la fenêtre de rédaction, et supprime l'étape où vos clients abandonnent.
Lire le guide Outil gratuitCalculateur d'avis Google
Combien d'avis 5 étoiles vous séparent de la note que vous visez ? Le chiffre est souvent plus bas qu'on ne croit.
Lire le guide Outil gratuitGénérateur d'avis Google pour les professionnels
L'assistant que vous activez pour vos clients : il les aide à écrire, et place vos mots-clés au passage.
Lire le guide Outil gratuitSimulateur d'avis Google
Que devient votre note si vous obtenez 20 avis de plus ? Et s'ils ne sont pas tous à 5 étoiles ?
Lire le guideQuestions fréquentes
Combien d'avis Google faut-il pour être crédible ?
Il n'existe pas de seuil officiel. Ce qui compte davantage que le total, c'est la régularité et la fraîcheur : une fiche qui reçoit quelques avis chaque mois inspire plus confiance qu'une fiche figée sur un gros volume ancien. Le calculateur d'avis vous indique combien d'avis positifs sont nécessaires pour atteindre la note que vous visez.
Faut-il répondre à tous les avis Google, même sans commentaire ?
Oui, y compris aux avis constitués d'une simple note. Répondre est un signal d'activité pour Google et une marque d'attention pour vos clients. Les réponses aux avis sans commentaire peuvent être courtes et alternées pour éviter la répétition.
Peut-on faire supprimer un avis Google négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google : propos haineux, contenu hors sujet, conflit d'intérêts, avis manifestement faux. Un avis négatif mais sincère ne sera pas supprimé. Dans ce cas, la réponse publique est votre seul levier, et c'est un levier efficace.
Acheter des avis Google, est-ce risqué ?
Oui, et le risque est disproportionné par rapport au gain. Google détecte les schémas d'avis artificiels et sanctionne la fiche, jusqu'à la suppression des avis concernés voire de la fiche. Le guide dédié détaille les alternatives qui produisent de vrais avis.