Recensioni Google:
ottenerne di più e rispondere bene.
Le recensioni pesano sia sulla tua posizione nel pack locale sia sulla decisione dei tuoi futuri clienti. Ecco il metodo completo per raccoglierle, rispondere e seguirne l'effetto.
Perché le recensioni decidono la tua visibilità
Una recensione Google agisce su due piani insieme, ed è questo che la rende così redditizia da lavorare.
Sul posizionamento, anzitutto. Il volume di recensioni, la loro freschezza, il voto e il fatto che tu risponda rientrano tra i segnali che Google usa per classificare le attività nel pack locale e su Maps. Un'attività che raccoglie recensioni recenti con regolarità invia un segnale di attività che un concorrente fermo non invia.
Sulla conversione, poi. Tra due schede equivalenti, il visitatore sceglie sul voto, sul numero di recensioni e sul modo in cui rispondi, soprattutto a quelle negative. Una risposta pacata a una recensione da due stelle rassicura più di una serie di cinque stelle senza commento.
I tre cantieri
La gestione delle recensioni si riduce a tre domande, e ognuna ha le sue guide e i suoi strumenti qui sotto.
- Come ottenerne di più? È un problema di sollecitazione: chiedere al momento giusto, sul canale giusto, senza attrito per il cliente.
- Come rispondere? È un problema di costanza: tenere il ritmo su tutte le recensioni, comprese quelle negative.
- Come misurare? È un problema di pilotaggio: conoscere il proprio voto, sapere quante recensioni servono per spostarlo, seguire l'effetto delle azioni.
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Leggi la guidaDomande frequenti
Quante recensioni Google servono per essere credibili?
Non esiste una soglia ufficiale. Contano più la regolarità e la freschezza del totale: una scheda che riceve qualche recensione ogni mese ispira più fiducia di una ferma su un grande volume datato. Il calcolatore di recensioni indica quante recensioni positive servono per raggiungere il voto che punti.
Bisogna rispondere a tutte le recensioni, anche senza commento?
Sì, comprese quelle costituite da un semplice voto. Rispondere è un segnale di attività per Google e un segno di attenzione per i clienti. Le risposte alle recensioni senza testo possono essere brevi, purché variate.
Si può far rimuovere una recensione negativa?
Solo se viola le regole di Google: contenuti d'odio, fuori tema, conflitto d'interessi o recensione palesemente falsa. Una recensione negativa ma sincera non verrà rimossa. In quel caso la risposta pubblica è la tua unica leva, ed è efficace.
Comprare recensioni Google è rischioso?
Sì, e il rischio è sproporzionato rispetto al guadagno. Google individua gli schemi di recensioni artificiali e penalizza la scheda, fino alla rimozione delle recensioni o della scheda stessa. La guida dedicata illustra le alternative che producono recensioni reali.