Outil de gestion des avis Google, découvrez Leadmia
Les cinq fonctions qui distinguent un vrai outil de gestion d'avis d'un tableau de bord décoratif.
« Outil de gestion des avis » recouvre des produits très différents, du tableau de bord qui se contente d'afficher vos avis jusqu'à l'application qui collecte, rédige et publie à votre place.
Les cinq fonctions qui comptent
Centraliser. Voir tous les avis d'un ou plusieurs établissements au même endroit, avec les avis sans réponse mis en avant. C'est le minimum, et beaucoup d'outils s'arrêtent là.
Répondre depuis l'outil. Publier la réponse sur Google sans repasser par l'interface Google. Sans cela, l'outil ajoute une étape au lieu d'en retirer une.
Collecter. Solliciter les clients par e-mail, avec un lien direct et un suivi. C'est la fonction qui change le volume d'avis, donc la note, donc la visibilité.
Assister la rédaction. Proposer des réponses contextuelles à partir de l'avis, de sa note et du nom du client, puis laisser corriger.
Automatiser sélectivement. Traiter automatiquement ce qui est répétitif, garder la main sur ce qui demande du jugement.
Les questions à poser avant de choisir
- L'outil publie-t-il directement sur Google, ou produit-il un texte à copier ?
- Permet-il de solliciter des avis, ou seulement de gérer ceux qui arrivent ?
- Peut-on automatiser partiellement, les avis positifs seulement, par exemple ?
- Gère-t-il plusieurs établissements avec des paramètres distincts ?
- Couvre-t-il vos langues si vous opérez dans plusieurs pays ?
Ce que fait Leadmia
Leadmia couvre les cinq fonctions, et pousse au-delà du seul sujet des avis : la fiche établissement, les photos, les publications et le suivi de positionnement sont dans la même application.
Concrètement : vos avis sont synchronisés depuis votre fiche, ceux à traiter sont signalés, une réponse est proposée avec votre ton et votre longueur, et la publication se fait sur Google en un clic. La collecte se fait par e-mail, avec un assistant de rédaction pour les clients qui hésitent.
Par où commencer
Si vous partez de zéro, l'ordre qui produit le plus d'effet est simple : d'abord répondre à tous les avis existants, ensuite mettre en place la collecte, enfin automatiser ce qui est devenu routinier. L'inverse conduit à automatiser un problème qu'on n'a pas encore compris.