Comment augmenter ses avis Google avec Leadmia
Passer d'une fiche qui stagne à un flux régulier d'avis récents, sans y consacrer ses soirées.
Une fiche qui stagne n'a en général pas de problème de satisfaction client. Elle a un problème de mécanique : la demande n'est pas systématique, et l'effort demandé au client est trop élevé.
Commencez par mesurer
Trois chiffres suffisent à poser le diagnostic : votre nombre total d'avis, votre note moyenne, et la date du dernier avis reçu. Ce troisième indicateur est le plus parlant et le moins regardé.
Une fois ces chiffres connus, le calculateur d'avis vous indique combien d'avis positifs sont nécessaires pour atteindre la note que vous visez. Le résultat est souvent rassurant : la marche est plus basse qu'on ne l'imagine.
Les quatre fuites
Entre un client satisfait et un avis publié, il y a quatre étapes, et chacune perd du monde.
- On ne lui demande pas. C'est la fuite principale, et de très loin.
- Il reçoit la demande trop tard. Le souvenir s'est dilué, la demande paraît décalée.
- Il doit chercher où déposer l'avis. Chaque clic supplémentaire coûte une part des volontaires.
- Il ne sait pas quoi écrire. Il ouvre le formulaire, hésite, et ferme l'onglet.
Colmater, dans l'ordre
Demander systématiquement. À tous les clients, sans filtrer sur la satisfaction supposée, ce que Google interdit. La demande doit devenir un geste de fin de service.
Demander vite. Dans les vingt-quatre heures. Ce seul changement produit souvent plus d'effet que toutes les optimisations rédactionnelles réunies.
Fournir un lien direct. Vers le formulaire de rédaction, pas vers la fiche. Vous le générez ici.
Aider à écrire. Un assistant qui propose une trame à partir de ce que le client veut mettre en avant lève la dernière barrière, et place au passage vos termes métier dans le texte.
Ce que Leadmia automatise
La difficulté n'est jamais de comprendre la méthode : c'est de la tenir douze mois d'affilée. Leadmia prend en charge la partie répétitive.
- La demande par e-mail, à votre image, envoyée au fil des visites ou depuis un mobile en deux gestes.
- Le suivi de chaque demande : envoyé, ouvert, cliqué, avis déposé.
- L'assistant de rédaction, proposé au client qui hésite.
- Les réponses, générées et publiées sur Google, pour que le flux entrant s'accompagne d'un taux de réponse tenu.
Et ce qu'il ne faut pas faire
Le raccourci existe, il est proposé partout, et il coûte plus cher qu'il ne rapporte : acheter des avis Google expose la fiche à une sanction dont on ne revient pas toujours.