Comment envoyer des mails de demande d'avis Google simplement
Objet, structure, lien, relance : ce qui distingue un e-mail qui rapporte des avis d'un e-mail ignoré.
L'e-mail reste le canal le plus rentable pour collecter des avis Google, parce qu'il est le seul à combiner un coût nul, un lien cliquable et un suivi complet. Encore faut-il qu'il soit lu.
Ce que l'e-mail doit contenir
Un e-mail de demande d'avis efficace tient en cinq éléments, et rien de plus.
- Un objet court, cinq à sept mots, centré sur le client.
- Une ouverture personnalisée avec son prénom.
- Une phrase de contexte qui rappelle la visite.
- Une raison de répondre, exprimée du point de vue de l'établissement : votre avis nous aide.
- Un bouton unique, qui mène directement au formulaire d'avis.
Tout ce qui s'ajoute, logo surdimensionné, paragraphe sur votre histoire, second appel à l'action, fait baisser le taux de clic.
Le lien direct, point de départ
Avant de rédiger quoi que ce soit, récupérez le lien qui ouvre directement la fenêtre de rédaction d'avis de votre fiche. Vous l'obtenez en quelques secondes, et il servira aussi pour vos SMS, vos QR codes et votre signature.
Le moment d'envoi
Le meilleur e-mail envoyé trois semaines après la visite fait moins bien qu'un e-mail médiocre envoyé le lendemain. Le délai prime sur la qualité rédactionnelle.
Cela plaide contre les campagnes groupées de fin de mois, et pour un envoi déclenché au fil des visites. C'est un changement d'habitude plus qu'un changement d'outil.
La relance
Une relance unique, à trois ou quatre jours, adressée seulement à ceux qui n'ont pas cliqué, récupère une part significative des non-réponses. Une deuxième relance ne récupère presque rien et agace.
Mesurer pour corriger le bon élément
Quatre indicateurs suffisent, et chacun désigne un problème différent.
- Taux d'ouverture faible → l'objet ou l'expéditeur.
- Ouverture bonne, clic faible → le corps du message ou le bouton.
- Clic bon, dépôt faible → la page d'arrivée, ou le fait que le client ne sait pas quoi écrire.
- Tout bon mais volume faible → vous n'envoyez pas assez.
Le troisième cas est le plus fréquent et le moins soupçonné. Un client motivé qui reste bloqué devant une page blanche abandonne. C'est précisément ce que résout un assistant de rédaction proposé en second recours dans l'e-mail.
Automatiser sans dépersonnaliser
Leadmia envoie ces demandes à votre image, logo, message d'introduction, texte principal, signature, suit les quatre états pour chaque envoi, et propose l'assistant de rédaction directement dans l'e-mail. Le reste du travail consiste à répondre aux avis obtenus, ce qui est un autre sujet.