Avaliações do Google:
obter mais e responder bem.
As avaliações pesam ao mesmo tempo na sua posição no pack local e na decisão dos seus futuros clientes. Eis o método completo para as recolher, responder e seguir o seu efeito.
Porque as avaliações decidem a sua visibilidade
Uma avaliação do Google atua em dois planos ao mesmo tempo, e é isso que a torna tão rentável de trabalhar.
No seu posicionamento, primeiro. O volume de avaliações, a sua frescura, a nota e o facto de responder estão entre os sinais que o Google usa para classificar os estabelecimentos no pack local e no Maps. Um estabelecimento que recolhe avaliações recentes com regularidade envia um sinal de atividade que um concorrente parado não envia.
Na conversão, depois. Entre duas fichas equivalentes, o visitante decide pela nota, pelo número de avaliações e pela forma como responde, sobretudo às negativas. Uma resposta serena a uma avaliação de duas estrelas tranquiliza mais do que uma série de cinco estrelas sem comentário.
As três frentes
A gestão de avaliações resume-se a três perguntas, e cada uma tem os seus guias e ferramentas abaixo.
- Como obter mais? É um problema de solicitação: pedir no momento certo, pelo canal certo, sem atrito para o cliente.
- Como responder? É um problema de constância: manter o ritmo em todas as avaliações, incluindo as negativas.
- Como medir? É um problema de pilotagem: conhecer a sua nota, saber quantas avaliações são precisas para a mover, seguir o efeito das ações.
Guias sobre o tema
Como responder eficazmente às avaliações do Google
O prazo, a estrutura e o tom de uma resposta que serve a sua reputação, e o que a prejudica.
Ler o guia Ferramentas e recursosComo deve reagir a uma avaliação negativa no Google
Uma avaliação negativa bem tratada tranquiliza mais do que dez positivas. Basta evitar três reflexos.
Ler o guia Ferramentas e recursosComo solicitar facilmente avaliações no Google
O momento, o canal e a formulação certos, e as práticas que o expõem a uma sanção.
Ler o guia Ferramentas e recursosAprenda como enviar e-mails com solicitações de avaliação para o Google de forma fácil
Assunto, estrutura, ligação, lembrete: o que distingue um e-mail que traz avaliações de um ignorado.
Ler o guia Ferramentas e recursosComo aumentar as suas avaliações no Google com o Leadmia
Passar de uma ficha parada a um fluxo regular de avaliações recentes, sem lhe dedicar as noites.
Ler o guia Ferramentas e recursosPorque comprar avaliações do Google é uma má ideia e como obter avaliações reais de clientes para melhorar a sua visibilidade
A conta parece interessante. É-o bem menos quando se põe o risco na equação.
Ler o guia Ferramentas e recursosFerramenta de gestão de avaliações do Google, descubra o Leadmia
As cinco funções que distinguem uma verdadeira ferramenta de gestão de um painel decorativo.
Ler o guia Ferramenta gratuitaObtenha um link para as avaliações do Google
A ligação que abre diretamente a janela de escrita, eliminando a etapa em que os clientes desistem.
Ler o guia Ferramenta gratuitaCalculadora de avaliações do Google
Quantas avaliações de 5 estrelas o separam da nota que pretende? O número costuma ser mais baixo do que pensa.
Ler o guia Ferramenta gratuitaGerador de avaliações Google para profissionais
O assistente que ativa para os seus clientes: ajuda-os a escrever e coloca de passagem as suas palavras-chave.
Ler o guia Ferramenta gratuitaSimulador de avaliações Google
O que acontece à sua nota se obtiver mais 20 avaliações? E se não forem todas de 5 estrelas?
Ler o guiaPerguntas frequentes
Quantas avaliações do Google são precisas para ser credível?
Não existe um limiar oficial. Contam mais a regularidade e a frescura do que o total: uma ficha que recebe algumas avaliações por mês inspira mais confiança do que uma parada num grande volume antigo. A calculadora de avaliações indica quantas avaliações positivas faltam para atingir a nota que pretende.
É preciso responder a todas as avaliações, mesmo sem comentário?
Sim, incluindo às que são apenas uma nota. Responder é um sinal de atividade para o Google e uma marca de atenção para os seus clientes. As respostas a avaliações sem texto podem ser breves, desde que variadas.
É possível eliminar uma avaliação negativa?
Apenas se violar as regras do Google: conteúdo de ódio, fora do tema, conflito de interesses ou avaliação manifestamente falsa. Uma avaliação negativa mas sincera não será removida. Nesse caso a resposta pública é a sua única alavanca, e é eficaz.
Comprar avaliações do Google é arriscado?
Sim, e o risco é desproporcionado face ao ganho. O Google deteta padrões de avaliações artificiais e penaliza a ficha, até à supressão das avaliações ou da própria ficha. O guia dedicado detalha as alternativas que produzem avaliações reais.