Como aumentar as suas avaliações no Google com o Leadmia
Passar de uma ficha parada a um fluxo regular de avaliações recentes, sem lhe dedicar as noites.
Uma ficha parada não costuma ter um problema de satisfação. Tem um problema de mecânica: o pedido não é sistemático e o esforço exigido ao cliente é demasiado alto.
Comece por medir
Bastam três números para o diagnóstico: o total de avaliações, a nota média e a data da última avaliação recebida. Este terceiro indicador é o mais eloquente e o menos observado.
Com esses números, a calculadora de avaliações diz-lhe quantas avaliações positivas precisa para atingir a nota que pretende. O resultado costuma tranquilizar: o degrau é mais baixo do que parece.
As quatro fugas
Entre um cliente satisfeito e uma avaliação publicada há quatro etapas, e cada uma perde gente.
- Não se lhe pede. É a fuga principal, de longe.
- Recebe o pedido demasiado tarde. A memória diluiu-se, o pedido parece desfasado.
- Tem de procurar onde a deixar. Cada clique adicional custa uma parte dos voluntários.
- Não sabe o que escrever. Abre o formulário, hesita e fecha o separador.
Tapá-las, por ordem
Pedir sistematicamente. A todos os clientes, sem filtrar pela satisfação presumida, o que o Google proíbe. O pedido deve tornar-se um gesto de fim de serviço.
Pedir depressa. Em vinte e quatro horas. Só esta mudança produz muitas vezes mais efeito do que todas as otimizações de escrita juntas.
Fornecer uma ligação direta. Ao formulário de escrita, não à ficha. Gera-a aqui.
Ajudar a escrever. Um assistente que propõe uma base a partir do que o cliente quer destacar elimina a última barreira, e coloca de passagem o seu vocabulário de ofício no texto.
O que a Leadmia automatiza
A dificuldade nunca é perceber o método: é sustentá-lo doze meses seguidos. A Leadmia assume a parte repetitiva.
- O pedido por e-mail, com a sua imagem, enviado ao ritmo das visitas ou a partir do telemóvel em dois gestos.
- O seguimento de cada pedido: enviado, aberto, clicado, avaliação publicada.
- O assistente de escrita, proposto ao cliente que hesita.
- As respostas, geradas e publicadas no Google, para que o fluxo de entrada venha acompanhado de uma taxa de resposta mantida.
E o que não fazer
O atalho existe, é oferecido por todo o lado e custa mais do que rende: comprar avaliações do Google expõe a ficha a uma sanção da qual nem sempre se regressa.