Aprenda como enviar e-mails com solicitações de avaliação para o Google de forma fácil
Assunto, estrutura, ligação, lembrete: o que distingue um e-mail que traz avaliações de um ignorado.
O e-mail continua a ser o canal mais rentável para recolher avaliações do Google, porque é o único a combinar custo nulo, ligação clicável e seguimento completo. Falta que seja lido.
O que o e-mail deve conter
Um e-mail de pedido eficaz tem cinco elementos, e nada mais.
- Um assunto curto, cinco a sete palavras, centrado no cliente.
- Uma abertura personalizada com o seu nome.
- Uma frase de contexto que recorde a visita.
- Uma razão para responder, expressa do ponto de vista do estabelecimento: a sua opinião ajuda-nos.
- Um botão único, que leve diretamente ao formulário de avaliação.
Tudo o que se acrescenta, logótipo sobredimensionado, parágrafo sobre a sua história, segundo apelo à ação, faz baixar a taxa de clique.
A ligação direta, ponto de partida
Antes de redigir seja o que for, obtenha a ligação que abre diretamente a janela de escrita da sua ficha. Consegue-a em segundos, e servirá também para SMS, códigos QR e assinatura.
O momento do envio
O melhor e-mail enviado três semanas após a visita rende menos do que um medíocre enviado no dia seguinte. O prazo prevalece sobre a qualidade da escrita.
Isso desaconselha as campanhas agrupadas de fim de mês e aconselha um envio acionado ao ritmo das visitas. É uma mudança de hábito mais do que de ferramenta.
O lembrete
Um único lembrete, aos três ou quatro dias, dirigido apenas a quem não clicou, recupera uma parte significativa das não respostas. Um segundo lembrete não recupera quase nada e incomoda.
Medir para corrigir o elemento certo
Bastam quatro indicadores, e cada um aponta um problema diferente.
- Taxa de abertura baixa: o assunto ou o remetente.
- Boa abertura, poucos cliques: o corpo da mensagem ou o botão.
- Bons cliques, poucas publicações: a página de chegada, ou o cliente que não sabe o que escrever.
- Tudo bem mas volume baixo: não envia o suficiente.
O terceiro caso é o mais frequente e o menos suspeitado. Um cliente motivado que fica bloqueado perante uma página em branco desiste. É precisamente o que resolve um assistente de escrita proposto como segundo recurso no e-mail.
Automatizar sem despersonalizar
A Leadmia envia estes pedidos com a sua imagem, logótipo, mensagem de introdução, texto principal e assinatura, segue os quatro estados de cada envio e propõe o assistente de escrita dentro do e-mail. O resto do trabalho consiste em responder às avaliações obtidas, que é outro assunto.