Wie kann man Google Bewertungen einfach anfordern
Der richtige Moment, der richtige Kanal, die richtige Formulierung, und die Praktiken, die eine Sanktion riskieren.
Die meisten Betriebe haben kein Bewertungsproblem, sondern ein Frageproblem. Ihre Kunden sind zufrieden, aber niemand hat ihnen je vorgeschlagen, das zu sagen.
Fragen ist erlaubt, und erwartet
Hier hält sich eine hartnäckige Verwirrung. Google ermutigt Betriebe, ihre Kunden um Bewertungen zu bitten. Verboten ist etwas viel Präziseres:
- eine Gegenleistung anzubieten, auch eine symbolische;
- Kunden nach vermuteter Zufriedenheit zu filtern, um nur die zufriedensten anzuschreiben;
- Bewertungen an Stelle der Kunden zu verfassen oder sie zu kaufen.
Alles Übrige ist erlaubt, auch systematisch zu fragen, alle zu fragen und einmal nachzufassen.
Der Moment entscheidet alles
Der Faktor mit dem größten Einfluss auf die Abgabequote ist weder die Formulierung noch der Kanal: es ist die Verzögerung.
Ein Kunde, der in den Stunden nach seinem Besuch gefragt wird, hat das Erlebnis präsent, das Gefühl ist noch da, und der verlangte Aufwand erscheint gering. Derselbe Kunde erinnert sich eine Woche später nicht genau genug für drei Sätze und schreibt nichts.
Der Kanal: E-Mail, SMS oder QR-Code
Die E-Mail eignet sich, sobald die Adresse vorliegt. Sie erlaubt einen direkten Link, eine Nachricht in Ihrem Auftritt und die Nachverfolgung des Ergebnisses. Sie ist der messbarste Kanal und hat einen eigenen Ratgeber.
Die SMS zeigt bessere Öffnungsraten, kostet aber mehr und verträgt Personalisierung schlecht. Sie eignet sich, wo keine E-Mail erhoben wird.
Der QR-Code funktioniert im Geschäft, sofern er dort sitzt, wo der Kunde wartet: am Tisch, an der Theke, auf dem Beleg, nicht an der Eingangstür.
Reibung beseitigen
Ein motivierter Kunde gibt dennoch auf, wenn er Ihren Betrieb bei Google suchen, das Profil durchscrollen und den Button finden muss. Jeder entfernte Schritt gewinnt Bewertungen.
Die Lösung ist ein direkter Link zum Bewertungsformular Ihres Profils. Sie können ihn in Sekunden erzeugen und überall wiederverwenden: E-Mail, SMS, QR-Code, Signatur.
Die Formulierung
Drei Prinzipien genügen.
- Ein Grund. « Ihre Bewertung hilft uns, besser zu werden » konvertiert besser als « bitte hinterlassen Sie eine Bewertung ».
- Ein benannter Aufwand. Der Hinweis, dass es wenige Sekunden dauert, räumt den Haupteinwand aus.
- Ein einziger Button. Eine Anfrage mit zwei Handlungsaufforderungen verliert die Hälfte.
Auf Dauer durchhalten
Einmal fragen erzeugt eine Welle von Bewertungen und danach nichts mehr. Die gewünschte Wirkung, ein kontinuierlich gespeistes Profil, setzt voraus, dass die Anfrage zum Reflex am Ende des Services wird.
Genau das automatisiert Leadmia: der Versand vom Mobilgerät in zwei Schritten, die Nachverfolgung jeder Anfrage und ein Assistent, der dem Kunden beim Schreiben hilft, wenn er nicht weiß, was er sagen soll. Sind die Bewertungen da, bleibt das Antworten.