Come richiedere facilmente recensioni su Google
Il momento, il canale e la formulazione giusti, e le pratiche che ti espongono a una sanzione.
La maggior parte delle attività non ha un problema di recensioni: ha un problema di richiesta. I clienti sono soddisfatti, ma nessuno ha mai suggerito loro di dirlo.
Chiedere è consentito, e atteso
Su questo punto esiste una confusione tenace. Google incoraggia le attività a sollecitare recensioni ai propri clienti. Ciò che è vietato è molto più preciso:
- offrire una contropartita, anche simbolica, in cambio di una recensione;
- filtrare i clienti in base alla soddisfazione presunta per inviare la richiesta solo ai più contenti;
- pubblicare recensioni al posto dei clienti, o acquistarle.
Tutto il resto è permesso, compreso chiedere sistematicamente, a tutti, e sollecitare una volta.
Il momento decide tutto
Il fattore che pesa di più sul tasso di pubblicazione non è la formulazione né il canale: è il tempo trascorso.
Un cliente sollecitato nelle ore successive al passaggio ha l'esperienza in mente, l'emozione è ancora lì, e lo sforzo richiesto gli sembra minimo. Lo stesso cliente, una settimana dopo, non ricorda abbastanza per scrivere tre frasi, e non scriverà nulla.
Il canale: email, SMS o QR code
L'email funziona non appena disponi dell'indirizzo. Permette un link diretto, un messaggio con la tua immagine e il monitoraggio di ciò che la richiesta ha prodotto. È il canale più misurabile, e ha una guida dedicata.
L'SMS ha tassi di apertura migliori ma costa di più e sopporta male la personalizzazione. Riservalo alle attività in cui l'email non viene raccolta.
Il QR code funziona in negozio, purché sia collocato dove il cliente attende: il tavolo, il bancone, lo scontrino, non la porta d'ingresso.
Eliminare l'attrito
Un cliente motivato rinuncia comunque se deve cercare la tua attività su Google, scorrere la scheda e trovare il pulsante. Ogni passaggio eliminato guadagna recensioni.
La soluzione è un link diretto al modulo di recensione della tua scheda. Puoi generarlo in pochi secondi e riutilizzarlo ovunque: email, SMS, QR code, firma.
La formulazione
Bastano tre principi.
- Una ragione. « La tua opinione ci aiuta a migliorare » converte meglio di « lascia una recensione ».
- Uno sforzo dichiarato. Indicare che richiede pochi secondi elimina l'obiezione principale.
- Un solo pulsante. Una richiesta con due call to action ne perde metà.
Reggere nel tempo
Chiedere una volta produce un'ondata di recensioni, poi più nulla. L'effetto cercato, una scheda alimentata di continuo, presuppone che la richiesta diventi un riflesso di fine servizio.
È ciò che Leadmia automatizza: l'invio da mobile in due gesti, il monitoraggio di ciò che ogni richiesta ha prodotto e un assistente che aiuta il cliente a scrivere quando non sa cosa dire. Ottenute le recensioni, resta da rispondere.