Strumento di gestione delle recensioni di Google, scopri Leadmia
Le cinque funzioni che distinguono un vero strumento di gestione da una dashboard decorativa.
« Strumento di gestione delle recensioni » copre prodotti molto diversi, dalla dashboard che si limita a mostrare le recensioni all'applicazione che raccoglie, scrive e pubblica al posto tuo.
Le cinque funzioni che contano
Centralizzare. Vedere tutte le recensioni di una o più sedi nello stesso posto, con quelle senza risposta in evidenza. È il minimo, e molti strumenti si fermano qui.
Rispondere dallo strumento. Pubblicare la risposta su Google senza ripassare dall'interfaccia di Google. Senza questo, lo strumento aggiunge una tappa invece di toglierne una.
Raccogliere. Sollecitare i clienti via email, con link diretto e monitoraggio. È la funzione che cambia il volume di recensioni, quindi il voto, quindi la visibilità.
Assistere la scrittura. Proporre risposte contestuali a partire dalla recensione, dal voto e dal nome del cliente, poi lasciar correggere.
Automatizzare in modo selettivo. Trattare automaticamente ciò che è ripetitivo, mantenere la mano su ciò che richiede giudizio.
Le domande da porsi prima di scegliere
- Lo strumento pubblica direttamente su Google o produce un testo da copiare?
- Permette di sollecitare recensioni o solo di gestire quelle che arrivano?
- Si può automatizzare parzialmente, solo le positive per esempio?
- Gestisce più sedi con parametri distinti?
- Copre le tue lingue se operi in più paesi?
Cosa fa Leadmia
Leadmia copre le cinque funzioni e va oltre il solo tema delle recensioni: la scheda attività, le foto, i post e il monitoraggio sono nella stessa applicazione.
In concreto: le recensioni sono sincronizzate dalla tua scheda, quelle da trattare sono segnalate, viene proposta una risposta con il tuo tono e la tua lunghezza, e la pubblicazione avviene su Google con un clic. La raccolta si fa via email, con un assistente di scrittura per i clienti che esitano.
Da dove cominciare
Se parti da zero, l'ordine che produce di più è semplice: prima rispondere a tutte le recensioni esistenti, poi mettere in piedi la raccolta, infine automatizzare ciò che è diventato di routine. Il contrario porta ad automatizzare un problema non ancora compreso.