Herramienta de gestión de reseñas de Google, descubre Leadmia
Las cinco funciones que distinguen una verdadera herramienta de gestión de un panel decorativo.
«Herramienta de gestión de reseñas» abarca productos muy distintos, desde el panel que se limita a mostrar sus reseñas hasta la aplicación que capta, redacta y publica en su lugar.
Las cinco funciones que cuentan
Centralizar. Ver todas las reseñas de uno o varios establecimientos en un mismo sitio, con las pendientes destacadas. Es el mínimo, y muchas herramientas se quedan ahí.
Responder desde la herramienta. Publicar la respuesta en Google sin volver a pasar por la interfaz de Google. Sin eso, la herramienta añade una etapa en lugar de quitarla.
Captar. Solicitar a los clientes por correo, con enlace directo y seguimiento. Es la función que cambia el volumen de reseñas, por tanto la nota, por tanto la visibilidad.
Asistir la redacción. Proponer respuestas contextuales a partir de la reseña, su nota y el nombre del cliente, y dejar corregir después.
Automatizar de forma selectiva. Tratar automáticamente lo repetitivo y conservar la mano sobre lo que exige criterio.
Las preguntas que hay que hacer antes de elegir
- ¿La herramienta publica directamente en Google o produce un texto para copiar?
- ¿Permite solicitar reseñas o solo gestionar las que llegan?
- ¿Se puede automatizar parcialmente, solo las positivas por ejemplo?
- ¿Gestiona varios establecimientos con parámetros distintos?
- ¿Cubre sus idiomas si opera en varios países?
Lo que hace Leadmia
Leadmia cubre las cinco funciones y va más allá del solo asunto de las reseñas: la ficha de empresa, las fotos, las publicaciones y el seguimiento están en la misma aplicación.
En concreto: sus reseñas se sincronizan desde su ficha, las pendientes se señalan, se propone una respuesta con su tono y su longitud, y la publicación se hace en Google en un clic. La captación se hace por correo, con un asistente de redacción para los clientes que dudan.
Por dónde empezar
Si parte de cero, el orden que más efecto produce es simple: primero responder a todas las reseñas existentes, después implantar la captación, y por último automatizar lo que se ha vuelto rutinario. Al revés se acaba automatizando un problema que aún no se ha comprendido.