Ferramenta de gestão de avaliações do Google, descubra o Leadmia
As cinco funções que distinguem uma verdadeira ferramenta de gestão de um painel decorativo.
« Ferramenta de gestão de avaliações » abrange produtos muito diferentes, do painel que se limita a mostrar as suas avaliações à aplicação que recolhe, escreve e publica em seu lugar.
As cinco funções que contam
Centralizar. Ver todas as avaliações de um ou vários estabelecimentos no mesmo sítio, com as pendentes em destaque. É o mínimo, e muitas ferramentas ficam-se por aqui.
Responder a partir da ferramenta. Publicar a resposta no Google sem voltar à interface do Google. Sem isso, a ferramenta acrescenta uma etapa em vez de retirar uma.
Recolher. Solicitar os clientes por e-mail, com ligação direta e seguimento. É a função que muda o volume de avaliações, logo a nota, logo a visibilidade.
Apoiar a escrita. Propor respostas contextuais a partir da avaliação, da nota e do nome do cliente, e deixar corrigir depois.
Automatizar de forma seletiva. Tratar automaticamente o repetitivo e manter a mão sobre o que exige critério.
As perguntas a fazer antes de escolher
- A ferramenta publica diretamente no Google ou produz um texto para copiar?
- Permite solicitar avaliações ou apenas gerir as que chegam?
- Pode-se automatizar parcialmente, só as positivas por exemplo?
- Gere vários estabelecimentos com parâmetros distintos?
- Cobre os seus idiomas se operar em vários países?
O que a Leadmia faz
A Leadmia cobre as cinco funções e vai além do tema das avaliações: a ficha de empresa, as fotografias, as publicações e o acompanhamento estão na mesma aplicação.
Em concreto: as suas avaliações são sincronizadas a partir da ficha, as pendentes são assinaladas, é proposta uma resposta com o seu tom e o seu comprimento, e a publicação faz-se no Google num clique. A recolha faz-se por e-mail, com um assistente de escrita para os clientes que hesitam.
Por onde começar
Se parte do zero, a ordem que mais efeito produz é simples: primeiro responder a todas as avaliações existentes, depois montar a recolha, e por fim automatizar o que se tornou rotina. Ao contrário, acaba-se por automatizar um problema que ainda não se compreendeu.