Avaliações suspeitas no Google: porque é que a sua ficha é sancionada e como reagir

O Google removeu avaliações suspeitas da sua ficha e mostra um aviso a todos os utilizadores. Se a sua ficha do Google estiver nesta situação, não a leve de ânimo leve.

O Google pode agora mostrar publicamente um aviso quando deteta uma atividade anormal nas avaliações de um negócio. Pode também bloquear temporariamente as novas avaliações. Saiba porquê, o que muda para si e como voltar a ter uma ficha normal.

O que significa o aviso

Segundo o seu centro de ajuda, o Google pode mostrar na página da empresa uma faixa a informar que foram removidas críticas suspeitas. Aparece quando o Google deteta avaliações que considera suspeitas, ou comportamentos contrários às suas regras, sobretudo um aumento repentino de avaliações com classificações elevadas.

Pode ser acompanhada de um segundo aviso: a publicação de avaliações fica temporariamente desativada para o local, porque o Google detetou um aumento recente de avaliações suspeitas com classificações elevadas. Essas avaliações são removidas e a classificação é atualizada.

Na prática, o Google pode:

• remover as avaliações que considera artificiais, o que por vezes baixa a classificação média;
• bloquear temporariamente as novas avaliações, impedindo os seus clientes de publicar;
• ocultar algumas avaliações existentes durante algum tempo;
• mostrar um aviso público diretamente no Google Maps.

O objetivo é proteger os utilizadores contra a manipulação da reputação. Em abril de 2026, o Google anunciou ainda um reforço mundial dos seus sistemas de deteção de avaliações falsas.

O que provoca a sanção

O Google recorre a sistemas automatizados, baseados em parte na inteligência artificial, para detetar atividades anormais. Quatro práticas são particularmente arriscadas.

1. Comprar avaliações

É uma violação direta das regras do Google, mesmo quando o fornecedor promete perfis « autênticos ». As avaliações falsas publicadas por familiares, colaboradores ou contas sem uma verdadeira experiência de cliente são tratadas da mesma forma. Explicamos os riscos no nosso artigo sobre porque é que comprar avaliações do Google é uma má ideia.

2. Receber um volume anormal de avaliações positivas

A chegada repentina de muitas avaliações de cinco estrelas pode chamar a atenção dos sistemas de deteção, por exemplo depois de uma campanha massiva de pedidos.

3. Recompensar os clientes em troca de uma avaliação

Um desconto, uma oferta ou qualquer vantagem em troca de uma avaliação é proibido, mesmo que a avaliação seja sincera. O Google proíbe também pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos ou incentivar só as boas classificações.

4. Forçar a recolha

Pedir aos colaboradores que publiquem avaliações, fixar objetivos de avaliações às equipas ou pressionar os clientes a escrever a avaliação no local, à frente do pessoal: são todas práticas de risco. O Google quer que cada avaliação reflita uma experiência real, livre e espontânea.

As consequências para o seu negócio

Podem ser pesadas, sobretudo se os seus clientes o encontram principalmente no Google Maps:

• a classificação média pode descer depois da remoção das avaliações;
• não recebe novas avaliações enquanto o bloqueio durar;
• sobretudo, o aviso público abala a confiança: um potencial cliente que o leia pode duvidar de todas as suas avaliações e escolher um concorrente.

O efeito mede-se primeiro nas chamadas, nos pedidos de direções e nos contactos.

O Google não confirma, no entanto, que um aviso destes leve sempre a uma descida de posicionamento. Distinga bem a restrição sobre as avaliações de uma eventual perda de posições no Google Maps.

Como levantar o aviso e reativar as avaliações

Passo 1: verificar as notificações do Google

Consulte os emails associados ao seu Perfil da Empresa. O Google indica que avisa os proprietários quando é ponderada uma restrição relacionada com avaliações falsas.

Passo 2: analisar as suas práticas de recolha

Reveja as últimas campanhas: pedidos massivos, recompensas, fornecedores externos, pedidos enviados apenas a clientes satisfeitos. Suspenda de imediato qualquer prática não conforme.

Passo 3: contestar a sanção se for injustificada

O Google disponibiliza um formulário para pedir a revisão das restrições relacionadas com avaliações artificiais. Explique a sua situação e junte os seus comprovativos: histórico das campanhas, mensagens enviadas aos clientes, provas de que as avaliações vêm de experiências reais.

Aceder ao formulário oficial de revisão do Google

Passo 4: aguardar a decisão do Google

O Google analisa o pedido e comunica a decisão. Não há prazo garantido. Se a sanção for justificada, corrija as suas práticas e respeite o período de restrição.

Como evitar a sanção

A melhor prevenção é uma recolha regular, transparente e conforme às regras:

• peça avaliações apenas a clientes reais, que usaram os seus produtos ou serviços;
• não imponha nem a classificação nem o conteúdo da avaliação;
• nunca ofereça contrapartidas;
• não selecione os clientes consoante a satisfação: peça a todos;
• prefira um ritmo regular a campanhas que geram dezenas de avaliações em poucos dias;
• esteja atento a variações invulgares do número de avaliações.

A recolha automatizada continua a ser totalmente permitida quando respeita estes princípios. Para montar uma recolha saudável, veja como solicitar avaliações no Google facilmente, obter um link para as avaliações do Google e enviar emails a pedir avaliações.

Em resumo

Os avisos sobre avaliações suspeitas mostram que o Google está a reforçar os seus controlos. Comprar avaliações ou manipular a classificação pode agora ter consequências visíveis para todos.

Ainda assim, um negócio honesto pode sofrer uma restrição injustificada, por exemplo após uma atividade suspeita pela qual não é responsável. Nesse caso, é essencial identificar a origem do problema e recorrer às vias oficiais.

A longo prazo, a estratégia é simples: avaliações autênticas, recolhidas com regularidade e sem contrapartidas. É isso que constrói uma reputação local duradoura.