Porque comprar avaliações do Google é uma má ideia e como obter avaliações reais de clientes para melhorar a sua visibilidade
A conta parece interessante. É-o bem menos quando se põe o risco na equação.
A oferta é fácil de encontrar, o preço parece razoável e o raciocínio aguenta-se no papel: algumas dezenas de avaliações positivas para recuperar um atraso de visibilidade. É ao meter o risco na equação que a conta se desmorona.
O que desencadeia a deteção
O Google não julga a sinceridade de uma avaliação pelo texto. Deteta assinaturas estatísticas, e um lote comprado produz várias ao mesmo tempo.
- Contas recentes, sem fotografia, sem histórico, que apenas avaliaram alguns estabelecimentos sem relação entre si.
- Um pico de publicações num período curto, em rutura com o histórico da ficha.
- Endereços IP ou equipamentos comuns a várias avaliações.
- Padrões de escrita próximos: comprimento, vocabulário, estrutura.
- Uma ausência de correlação com a atividade real do estabelecimento.
O que se perde
As avaliações, e a nota que sustentavam. A remoção é retroativa: a nota volta ao nível anterior, por vezes mais baixo, numa noite.
A ficha, em casos repetidos. Uma suspensão corta a visibilidade local de imediato. O restabelecimento passa por um procedimento de reexame, sem garantia de prazo nem de desfecho.
A confiança, se se notar. Uma série de avaliações genéricas publicadas no mesmo dia também se deteta a olho nu, por um cliente atento ou um concorrente motivado.
A conta real
Um lote de avaliações compradas custa um montante fixo, produz um ganho temporário e compromete o ativo mais importante da sua visibilidade local. Um processo de recolha custa tempo na primeira semana, depois torna-se um reflexo, e produz um fluxo que não para.
A diferença não é moral: é contabilística. Uma é uma despesa com risco, a outra um investimento que compõe.
O que funciona, e mais depressa do que se pensa
A maioria dos estabelecimentos subestima enormemente o número de clientes satisfeitos que deixariam uma avaliação se lha pedissem. É a descoberta mais frequente ao montar uma recolha.
- Pedir a todos os clientes, sistematicamente, sem filtrar. Veja como solicitar avaliações facilmente.
- Pedir depressa, em vinte e quatro horas.
- Fornecer uma ligação direta para eliminar o atrito.
- Ajudar quem não sabe o que escrever, com um assistente de escrita.
- Responder a tudo, o que alimenta o fluxo tanto como a reputação.
Para estimar o esforço real, a calculadora de avaliações indica quantas avaliações positivas separam a sua nota atual do seu objetivo. O número é quase sempre mais baixo do que o imaginado, e costuma ser isso que faz abandonar o atalho.